家具客服售前售后日常工作流程？

一、家具客服售前售后日常工作流程？

家具客服售前就是带着客户去参观了解还商场所有家具的功能和款式，让客户满意购物，售后就是对老客户的维护和保养，给他们提出一些宝贵的意见，拉近与客户的关系

二、淘宝客服流程？

1.查看下班后户留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黄金时期，所以说虽然说也到了下班了，但是也要随时关注店铺的留言情况。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因为这个工作也是比较累的。

2.及时了解店内活动，都知道，每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要最短时间了解活动的规则。特别是在些大促或者是新品上下的时候。除此之外，客服还需要随时和淘宝运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品，店中的主款等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于出现的些差评，要及时去沟通了解，进行调整和跟进尽量让客户取消差评。

4.个性化服务，店不计其数，要想让别人记住店铺，就须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得的不同之处，并且还认为该店提供的服务不错，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位去积累经验了，当然，店铺也要差异化服务。

所以客服的工作相比其他的工作来说是要繁琐些的，而且每天要面对不同的客户，所以，需要大量的耐心，毕竟这个岗位是直接跟用户交流的，所以，态度也要好。

其实，淘宝客服工作流程最重要就是跟客户沟通，解决客户的问题，了解店铺活动及时给对方，对于不同的客户进行不同的服务，当然，每家店铺的要求不同，这个要大家应聘后，根据店铺的要求来做相应的工作。

三、10086客服流程？

首先在手机键盘拨号"10086"联系中国移动电话客服。

2.在有中国移动信号覆盖的地方，等待电话接通。

3.接通后等待电子提示音结束后可直接按"0"转人工。

4.这时候如果人工不忙的话可以直接进行对话，如果一直说人工忙，让您等待的话，可等待一会儿，也可采取第二套方法。如果您需要咨询的是套餐业务，可直接在拨通后按"3"进入办理套餐服务。

5.这时候再按"0"分配的就是办理套餐服务的客服，相对来说主要负责这块业务的客服，而且不会让你一直等待，很快会有人工客服接通。同理，如果您办理的是宽带业务，可直接在接通后按"5",也是一样的情况。

6.移动客服转人工的方法就是直接拨10086然后按0转人工，或进入相应业务办理板块后再按0转人工两种方法

四、驾校客服流程？

1. **接受客户咨询：** 当客户通过电话、邮件、在线聊天或社交媒体等途径联系驾校客服时，客服人员应迅速接听或回复，并获取客户的基本信息以及问题或需求的具体内容。

2. **了解客户需求：** 与客户交流，了解他们的具体需求，例如报名驾驶课程、咨询课程费用、课程安排等。客服人员要耐心聆听，确保准确理解客户的问题。

3. **提供解答和建议：** 根据客户的需求，客服人员提供相关信息、答案和建议。他们可以解答关于课程内容、学费、教练资质等方面的问题，也可以就报名流程、课程时间等给出建议。

4. **提供官方资料和链接：** 如果有官方网站、宣传资料或在线平台，客服人员可以引导客户前往获取更多详细信息。也可以提供在线报名链接、学习材料下载链接等。

5. **核实信息并登记：** 在解决客户问题或需求后，客服人员要核实客户的基本信息，确保信息准确无误，并在系统中登记客户咨询或报名的记录。

6. **提供个性化服务：** 如果客户有特殊需求或情况，如身体残疾、时间不方便等，客服人员可以提供个性化的解决方案，以满足客户的特定要求。

7. **跟进和回访：** 在客户咨询或报名后，客服人员可以设定回访计划，跟进客户的学习进度和体验，收集反馈，及时解决潜在问题。

8. **处理投诉和问题：** 如果客户有不满意或投诉，客服人员要及时处理，听取客户意见，并寻求解决方案，以提升客户满意度。

9. **记录和报告：** 客服人员需要将每一次客户交流的记录都进行妥善保存，并根据需要向相关部门提交报告，以便驾校了解客户需求和问题。

10. **持续培训：** 驾校客服团队应定期接受培训，以了解最新的课程信息、政策变化等，保持专业知识和沟通技巧的更新。

以上是一个一般性的驾校客服流程，具体的流程可能会根据驾校的规模、服务类型以及内部运作方式进行调整和优化。重要的是要确保客服人员能够以友好、专业的态度为客户提供全面的帮助和解答。

五、客服面试流程？

应聘客服的面试技巧：面试心态很重要

　　有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

　　第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

　　第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。

　　第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

　　应聘客服的面试技巧：可能会遇到的面试题

　　1、请你自我介绍一下你自己?

　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

　　2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

　　3、说说你最大的缺点?

　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

　　4、你对加班的看法?

　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　应聘客服的面试技巧：了解客服专员是做什么的

　　这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

　　客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

　　售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

　　售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

　　应聘客服的面试技巧：提升个人职业能力

　　客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：

　　1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

　　2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

　　3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

　　4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

　　5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

六、家具售后客服话术？

售后回访：

您好，我是美丰家具客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗？

不方便方便

与客户另约时间：如下午或3个小时后

首先非常感激您选购我们美丰家具的xxxx品牌家具，现在你对它的使用状态称心吗？

不称心满意

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查

在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？

我们的产品质量是否让您称心？

不称心满意

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查

非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？

七、买家具要问客服什么？

要问客服这个质量怎么样？然后他所使用的是什么材料？而且耐不耐脏?夏天的话，会不会太热？

冬天的话会不会太冷��

八、家具客服话术大全？

1.家具销售，你和客户搭讪，首先了解客户的房子买在什么地段，确定他的消费水平，然后你再和他了解房子的装修风格，确定给他推荐哪种风格的家具。

2.可以见了面之后，先聊一聊他房子的小区，然后了解他的消费水平，还有预算价位，再就是问下家里准备装修成什么风格，让你能够尽可能的推荐客户比较满意的类型达成交易。

九、买家具怎么问客服？

可以直接进入家具品牌官网或者电商平台的客服页面，打开对话框与客服进行实时的在线沟通即可。购买家具之前可以先收集需要的相关信息，如家具尺寸、材质、颜色、售后服务等等，与客服进行详细的询问和了解，以便更好地做出购买决策。同时，也可以通过客服进行价格的咨询和折扣的获取等优惠信息。客服还可以帮助处理订单发货、退换货等问题，提供售后服务支持。总之，与家具品牌或电商平台客服的沟通是购买家具的重要环节之一，可以帮助消费者更好地了解产品和服务，得到更好的购买体验。

十、家具客服应该注意什么？

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。